□通讯员 郭授

　　近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）报送的理赔服务案例《三年58次赔付：抗癌路上来自国寿的温暖守护》获评“2023年度十大温暖理赔案例”。

　　客户彭女士在五年前发现自己左侧胸部有肿物，经过一系列检查后被诊断为乳腺浸润性癌。从2019年开始，彭女士接受住院治疗，但每次动辄几千上万元的费用令她压力倍增。最后，彭女士想到了自己从2017年就开始投保且每年坚持投保的国寿如E康悦百万医疗保险（C款），并立刻与中国人寿寿险公司销售人员取得了联系。

　　在三年的治疗过程中，中国人寿寿险公司的理赔服务为彭女士提供了强大的支持。第一笔赔款在提交理赔申请的当日就打到了彭女士的银行账户，为彭女士的后续抗癌之路坚定了信心。三年多的时间，中国人寿寿险公司共赔付58次，理赔金合计近91万元。如今，彭女士的病情终于得到了控制，生活也逐步走上正轨。

　　中国人寿寿险公司“重大疾病一日赔”现已涵盖重大疾病赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。2023年，“重大疾病一日赔”共赔付24.4万件，赔付金额近112亿元，符合标准的重大疾病赔案中近95%的赔案可以一日赔付，切实提升了服务效率与客户理赔服务体验，解决了客户的燃眉之急，获得广大客户的好评。在一系列措施的实施下，中国人寿寿险公司2023年整体赔付时效0.38天，同比提速近12%。

　　以客户需求创新服务模式，以客户满意衡量服务水平，中国人寿寿险公司努力推动理赔服务供给与客户需求的精准匹配。2023年，中国人寿寿险公司打破“就医后理赔”的传统模式，为就医过程中的客户提前送去保险保障，重磅推出了“理赔预付”服务。2023年，理赔预付赔案量近2.8万件，赔付金额近5亿元。

　　未来，中国人寿寿险公司将继续践行“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的企业使命，加快推进理赔服务集约化、智能化、数字化进程，为客户提供有速度、有温度的服务体验，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。