海客谈 简之

　　近年来，我市持续推进城乡公厕智慧化改造。经过改造的公厕不仅干净整洁，不少还装上了数据显示大屏、红外感应等科技装备。但在实际使用中，部分智慧化公厕细节上存在不足，实用性也不是很强，有部分智能设备甚至还存在隐私泄露的隐患，遭到了市民“吐槽”（据《舟山日报》1月7日报道）。投入了大量资金和人力的公厕智慧化改造并未带来理想中的效果，有的甚至中看不中用，这确实令人闹心。但也应看到，公厕智慧化既然已经起步，这样那样的不如意终究是前进中的问题，相信可以通过智慧升级逐一克服。

　　值得肯定的“越来越好”

　　公厕可以体现一座城市的文明程度，也能反映出城乡协调发展的水平。几十年前就有这样的传闻：有外商来考察投资环境，不看别的专看厕所，因为可以从厕所看出企业的管理能力、社会的文明水准。前几年网上还疯传过这样的段子：一位城里姑娘跟男友去农村老家过年，最终因过不了如厕难这道坎而落荒而逃。这个段子其实是杜撰的，而之所以能广为流传，是因为农村厕所问题确实是很多人的心病。

　　最近几年，特别是经过全国文明城市创建，舟山的城乡公厕有了显著改观，无论是硬件还是软件都已今非昔比。记得以前吃夜排档，每逢客人提出要“方便一下”总会让人尴尬不已，因为附近的公厕实在太过简陋，还得拿着硬币有偿使用。现在有了干净整洁、设施齐全的星级公厕，不仅进出方便还让人挺有面子。

　　智慧化改造更是将公厕品质推上了一个新台阶，一些公厕除了有热水、供厕纸，可上网、能充电，更有第三卫生间，大屏幕上还播放气象预报等信息。这样的智慧公厕虽然还为数不多，主要集中在旅游景点和中心城区，但却不失为引领“越来越好”的标杆，让人们对新一轮厕所革命充满期待。

　　当然，就如报道中所反映的，公厕智慧化改造中存在不少问题。假如说智能指示灯经常损坏还可以理解，对如厕者进行计时就令人匪夷所思了，有的摄像头竟然还“直播”隐私画面，更让人无法容忍。但即使如此，这些乱象并非不可排除，应当相信公厕智慧化必能在全民监督下逐步走上正规。而且，从过去纠结于“味难闻、脚难落”到如今吐槽种种“智慧缺陷”，公厕的总体面貌已不可同日而语。

　　需要警惕的“智慧缺陷”

　　智慧城市建设给民众带来了诸多便利，但在快速智慧化的同时也难免存在“智慧缺陷”“数字鸿沟”，每每让人“想说爱你不容易”。智慧公厕在让人惊喜的同时也同样问题不少，这或许是一个不得不经历的“试用期”，但却不能以“躺平”心态听之任之，而必须迅速整改提升。否则，花了钱却达不到理想效果甚至适得其反，不但会给人们造成各种困扰，还难免拉智慧城市建设的后腿。

　　在倡导智慧化的现实语境下，似乎“不智慧就是不高级”，而“为了智慧而智慧”的结果难免徒缴智商税。一些居民小区安装自动道闸后看起来很高级，但在给居民进出造成“卡顿”的同时并不能起到防范作用，因为外人很容易跟随业主进出。智慧公厕的大屏幕可以显示人流量、氧气浓度、湿度，这种华而不实的“高级”显然也是智商税。

　　智慧化是需要科技支撑和人才保障的，面对智慧企业野蛮生长、智慧产品层出不穷很值得保持清醒的头脑。智慧公厕的指示灯该亮时不亮、该灭时不灭，大概与公交电子站牌经常黑屏、出错属同一病根，在推进智慧化过程中如何避免盲目采购、粗放运行，同样需要智慧加持。

　　智慧公厕存在的诸多“智慧缺陷”表明，在快速推进智慧化的过程中还须以稳求进、以进促稳，切忌草率拍板、仓促上马，功能定位、产品把关等关键环节更得“好事多磨”，这样才能有效避免欲速则不达，从源头上消弭各种“智慧缺陷”。

　　必须坚持的“两个导向”

　　智慧公厕不是仅供观瞻，而是供人使用的，这就需要坚持以人为本，从每个细节上体现对人的尊重和体贴。在沈家门的一座智慧公厕，自动吐纸机可“扫脸”吐纸，但该机器的摄像头却对着男厕的小便池和厕位，对上厕所的人进行“全程拍摄”。设置如此粗鄙，就是典型的“目中无人”。唯有坚持“两个导向”，才能促进智慧公厕日臻完善。

　　一是坚持以问题为导向。问题确实可以被视为一种“老师”，可以帮助我们发现并弥补各种缺陷。报道中反映的很多公厕问题，都是可以立说立改的。就比如那个错位的摄像头，只要调整一下角度就可立马消除隐患。只要有心，还可以通过有奖征集市民吐槽，高效率地收集问题、解决问题，直至智慧公厕挑不出毛病。

　　二是坚持以需求为导向。人们原本对公厕并没有太多花里胡哨的要求，能够保持洁净，有水可用、有纸可抽就可基本满足需求。大家之所以对智慧公厕颇多吐槽，很大程度上是因为既然花了钱就得有实实在在的增值服务。比如，路人内急之下能否用手机导航最近的公厕？老人、病人如厕时出了状况能否一键呼救？诸如此类的需求得不到智慧回应，华而不实的功能却层出不穷，避实就虚的智慧化也就成了花架子。

　　智慧公厕不能“想说爱你不容易”，职能部门应当牢牢把握“老百姓需要怎样的智慧化”这个问题，通过“两个导向”不断提升智慧公厕的美誉度。说到底，“有心”的智慧才会完美。坐着轮椅的残疾人在盥洗盆前手不能及、在无障碍厕位进退两难，与其说是智慧之失，不如说是“无心”之过。