□通讯员 王立

　　今年以来，工行舟山分行宣传上“扩范围”，操作上“讲规范”，细节上“下功夫”，加强警银协作，加大对电诈黑灰产业链的打击力度和对电信网络诈骗案件潜在受害者的劝阻保护力度，为客户提供放心的金融服务环境。

　　该行深入社区、街道、村镇、商圈、校园开展防范打击非法集资、金融诈骗宣传，讲解诈骗案例、诈骗手段及应对方法，提升客户整体防范性与警惕性。做好农民工、城镇低收入人群、贫困人群和老年群体的金融知识宣传教育，通过案例警示等让弱势群体知晓诈骗特征、手段，维护客户资金安全。留意“老年人汇款、神态异常汇款”客户办理业务的真实性，提醒客户不要轻易向陌生人汇款，以防遭遇诈骗风险。

　　该行落实监管部门和上级行风险管理要求，强化员工风险警示教育，将典型案例及风险提示及时传达至员工，加强防诈骗识别、防范技巧的学习培训，提高专业化服务水平。对申请密码重置、网上银行等需要客户本人单独办理的业务，严格执行规章制度和相关规定，做到对陪同人员的隔离引导，将相关风险提示到位，保护客户资金安全、阻击犯罪。开展《反电信网络诈骗法》集中宣贯活动，现场宣传达346次，发放宣传资料2.8万余份，覆盖人次近2.8万。

　　该行通过服务人员引导推介、厅堂微沙龙等进行防范电信诈骗提示，多渠道提升公众金融安全意识；客服人员对每位来办理汇款、转账的客户，借助他们填单时间，初步甄别和侧面了解客户业务的真实性；经办人员采取“一询问、二提示、三确认”，主动了解客户汇款的用途、是否熟悉收款人，逐一排除电信诈骗的可能性，提示客户预防各类诈骗，防止上当受骗。

　　今年上半年，工行舟山分行被评为2023年上半年舟山市涉案账户数量压降先进集体，该行5名员工获“2023年上半年舟山市银行机构反诈先锋”称号。今年以来，截至10月末，该行成功防堵电信网络诈骗风险事件25起，累计挽回客户资金损失207.56万元。