践行金融为民 打造有温度的金融服务
王立 字数:
《 舟山日报 》( 2023年11月14日 第 06 版 )
□通讯员 王立
“这么多的硬币,工行工作人员都热心帮我整理兑换好了,服务真是太贴心了!”近日,一位来到工行舟山白泉支行兑换硬币的市民赞许道。
一直以来,工行舟山分行强化服务规范,以“您身边的银行,可信赖的银行”为宗旨,持续提升民生领域金融服务质量。该行压实网点服务管理,通过晨会、周会等时刻做好服务培训,让服务意识深入员工内心;针对年龄较大、行动不便等特定老年群体,灵活采取上门服务方式;树立优秀典型,宣传客服经理的先进事迹,分享优秀客服经理的学习心得、工作方法和业务案例,营造人人争做服务标兵的工作氛围。
民生服务无小事,一点一滴见真情。该行打造“工行驿站·便民小屋”志愿服务项目,提供应急药品、矿泉水、手机充电等物品及服务,做好反假、反诈、反洗钱等金融知识宣传教育,让“生活惠民、公益助民、宣教利民、金融富民”理念更具温度与情感;深耕“工银爱相伴”品牌,把握重阳节等重要时点,做好“长辈们”的金融服务工作。10月该行开展工行驿站“工银爱相伴·情暖重阳节”主题活动,全辖网点共开展系列活动48次。杭州亚运会期间,切实做好现金服务保障工作,从现金实物配送、贵金属业务、ATM自助设备等多个维度快速响应,全面提升网点和自助银行业务保障效率。
开展服务创新,全面提升服务质效。该行打造“数字普惠”体系,完善“线上+线下”服务渠道,推进工银“兴农通”农村普惠金融服务点建设,上线工银“兴农通”APP,发挥“经营快贷”“e抵快贷”等普惠标准化产品优势,用“工行温度”守护小微企业茁壮成长。2023年1至9月,该行累计向3024户普惠客户投放普惠贷款49.66亿元。截至9月末,该行普惠贷款余额37.72亿元,较年初增加7.07亿元。同时,强化创新产品的落地应用,于今年9月成功落地系统内全市首笔“随房e借”业务,满足个人客户多样化消费贷款需求;投放系统内全市首笔军人专属住房与自营贷款,扎实做好军人住房贷款服务工作。
后续,工行舟山分行将继续坚守“人民底色”、厚植“为民情怀”、秉持“客户至上”,持续投入百分之百的热情与专注,用金融之翼交出一份满意的服务答卷,切实助推海岛经济发展。