民警在蚂蚁岛“现场设摊”，为岛上居民提供各类政务服务

　　□刘鑫/文 胡锦/摄

　　“实在太方便了，不出岛在家门口就能办证了！”完成居民身份证办理手续后，蚂蚁岛居民邹大爷竖起了大拇指。“普惠帮”志愿服务团队于“上门服务日”当天，在蚂蚁岛“现场设摊”，为岛上居民提供各类政务服务。

　　普陀公安紧紧围绕政务服务数字化改革，统筹配置优质服务资源，依托属地党委政府，由区行政服务中心搭建平台，打破原有组织管理架构，以技术和服务为纽带，打造集“驻点服务、远程服务、上门服务”为一体的“普惠帮”服务体系，实现了政务服务“共富”“均等”，全力跑出公安政务服务“加速度”。

　　创新驱动 优化升级 延伸“服务宽度”

　　“心系企业办实事，优质服务护发展！” 这是金钵盂岛临港产业园项目现场安全负责人李刚对虾峙派出所的评价。

　　金钵盂岛是虾峙镇的岛外岛，进出岛交通不便。虾峙派出所问需于企，牵头组织相关力量定期上岛，将公安服务窗口搬到工地现场，为岛上工人开展相关证件办理服务。此外，还根据企业需求，每逢工人上岛，民警也同步登岛，开展上岛安全第一课。

　　贴心为企业服务，解决工人办证办事难题，这得益于普陀公安“普惠帮”驻点服务体系对“助企服务站”的优化和升级。

　　组建由公安、环保、不动产、税务等部门业务骨干组成的涉企服务专班，并驻点设立涉企事项办理专窗，通过专人专岗全程跟踪，落实企业服务项目结对制度。同时，推行一对一、全流程定制举措，通过民生“面对面”“民情工单”等形式，建立服务企业群，高效性、清单化、闭环式管理回应企业诉求，并为企业提供上门“问诊”服务，切实实现常态化企业开办全流程“一件事”一日办结，为企业的生产经营节省了时间和精力。

　　年内，“普惠帮”服务体系通过驻点服务已累计帮助435家企业解决问题468个，发放“服务企业联系卡”630余张，派遣助企专员130人次。

　　数字赋能 提质增效 挖掘“服务深度”

　　“本以为还要出岛到区行政服务中心办理，没想到直接在岛上办理好了。”不久前，虾峙岛的陈女士通过“远程叫号系统”，在镇综合服务中心办理完业务后说道。

　　针对部分事项岛内难办结的实际困难，普陀公安坚持以问题为导向，以民意为引领，通过“普惠帮”远程服务体系，着力建设“远程叫号系统”，以便海岛群体可就近在各便民服务站点在线排队、取号，并以远程视频的形式与区政务服务中心窗口工作人员实时连线，完成业务咨询办理和在线指导。目前，全区9个镇街便民服务中心均已接入“远程叫号系统”。

　　此外，还在“浙里办”推出“办事不出岛”应用，上线“预约服务”“舟到易办”“舟到指南”“舟到地图”“我要咨询”“我要代办”“我要打证明”等7个“小切口”子场景，提供高效便捷服务835项。

　　联动合力 暖心便民 拓展“服务维度”

　　6月，“普惠帮”志愿服务团队来到辖区螺门。其间，四川籍务工人员杨女士前来咨询异地跨省迁户问题。了解情况后，民警告知杨大姐目前暂不能办理，但“跨省通办”的新政策将在次月实施落地，届时便可前往办理。随后，民警记下杨大姐的联系方式，表示待通道开通后将立即通知杨大姐。

　　次月，杨大姐接到民警电话，便立即赶到了政务服务中心，办完了异地跨省迁户。

　　急群众之所急，解群众之所难，这支汇集了公安、民政、医保等高频服务事项部门的业务骨干，正是上门服务体系下的“普惠帮”志愿服务团队。每月15日，他们都针对辖区群体的服务需求，定期开展政务服务上门办活动。

　　此外，为满足高频需求，普陀公安还建立了由基层帮办代办员、银行办事员、“东海渔嫂”代办员和区政务业务支撑员等组成的帮办代办服务体系，切实实现“每月清零”，为“普惠帮”志愿服务团队提供兜底机制。针对偏远海岛交通不便情况，建立“一人包办”制度。同时，还建立定期巡回服务制度，统一巡回服务内容和方式，通过定团队、定时间、定地点的方式，集中开展巡回服务，统一巡回服务记录，切实将政务服务向基层延伸，打通政务服务“最后一公里”。