□通讯员 陈文光

　　9月25日起，工行存量首套个人住房贷款利率调整工作全面启动，根据上级行统一部署要求，工商银行舟山分行按照“主动批量调整为主、个人申请调整为辅”的策略，对原贷款发放时满足首套房贷利率标准的存量贷款，统一通过数据变更方式进行批量调整；对“二套转首套”、不良贷款归还积欠本息及当前仍执行固定利率或基准利率定价的存量房贷，依照规定引导客户通过线上或线下渠道提交申请进行调整。

　　存量首套个人住房贷款利率调整事关民生切身利益，涉及面广、关注度高、敏感性强，且操作任务重、时间紧，是金融为民利民、金融惠民便民、履行社会责任的重要体现。工行舟山分行统一思想认识，加大组织推动，统筹安排落实，积极稳妥做好存量首套个人住房贷款利率调整工作。

　　该行学习领会中国人民银行、国家金融监督管理总局联合发布的《关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》、总行《关于做好存量首套个人住房贷款利率调整的通知》等相关政策制度、实施方案，提高业务敏感性和领悟力，准确把握要领，吃透、熟记、贯通，确保政策执行落地合规合法。

　　加强政策宣传引导，利用官方网站、新闻媒体、微信公众号等转发上级行发布的利率调整公告及操作指引、常见问答等相关信息，扩大知晓范围，告之客户利率调整政策规则及线上、线下受理渠道，引导客户优先选择线上办理方式，让存量客户充分享有知情权。

　　同时，利用本次存量利率调整契机，合理引导客户提前还款需求，加大客户金融知识普及，提示违规转贷风险，缓解当前集中提前还款压力。

　　该行加强客户服务，落实首问负责制，做好客户咨询受理工作，依法保障借款人合同权利和消费者权益，充分尊重借款人选择权，加强客户沟通与意见收集，防范声誉风险，确保此次个人住房贷款利率调整有序稳妥、依法合规推动，为后续办理相关业务做好充分的准备工作。

　　存量个人住房贷款利率调整是为民办实事的一件大事，工行舟山分行将切实发挥金融在服务实体经济、支持恢复和扩大消费、保障和改善民生等领域的作用，保障消费者合法权益，将这项政策落实好，让众多住房贷款客户满意。