□徐一波

　　“谢谢你们，民警已经帮我们协调处理好了。”这是定海区公安分局民意智感中心智能语音回访一起邻里纠纷警情时的录音。近年来，定海区公安分局依托“公安大脑”试点建设，循着科技兴警理念，开发“民意感知系统”，整合民意诉求多方渠道，创建集智“汇”、智“访”、智“研”为一体的民意智感中心，积极打造“民意诉求”回应新模式。

　　“请问您反映的问题解决了吗？对我们的工作是否还有其他意见建议……”每一件诉求办理完结后，民意智感中心都会回访诉求人，核实工作落实情况。为确保群众诉求“事事有回音、件件有答复”，民意智感中心按照专职化、标准化、规范化、智能化要求，实行“智感中心+所队联动”的两级架构闭环运作。

　　“反馈的信息将被一一录入感知系统，作为衡量接处警工作规范化程度的重要支撑。”民意智感中心负责人表示，中心依托市公安局“民意感知系统”建立智能回访机制，通过“智能语音+人工回访”及时跟进，搭建科学高效的警民沟通平台。

　　8月上旬，蒋先生拨打民意智感中心电话表示感谢。蒋先生从事个体送货服务，一个月前从外地运输一车棒冰到定海一冷库卸货，但在卸货时蒋先生并未进行清点，待冷库工人将棒冰装进冷库后，便在货物签收单上签字并离开现场，途中蒋先生接到发货方电话称多发了20箱，并非货物签收单上的1340箱，蒋先生便返回冷库，想和收货方说明，但收货方已下班无法联系，只好报警求助。民意智感中心得知这一情况后，快速形成工单流转至辖区派出所，派出所通过对冷库监控所有人、收货方、发货方等多方协调，快速解决了此事。

　　为让群众切实感受到警务服务的力度和温度，民意智感中心践行“马上就办、真抓实干”，响应“群众吹哨，民警报到”，先后120余次积极协调帮助解决群众实际困难，助力群众安全感满意度双提升。

　　目前，定海公安民意智感中心已汇集110接处警、窗口办事服务等公安业务访评事项，还打通了政务转办、群众来电来信、网络留言、自媒体图文视频等外部信息资源，实现了群众诉求统一归口。据统计，自该民意智感中心运行以来，已访评群众3.2万余人次，群众满意率达99.7%。