□通讯员 柳婷玉

　　“电话那一头和我说，我开通过京东白条，现在信息泄露了，别人会通过我的信息、以我的名义办理贷款，并能够直接将钱款转走，要想避免就得照他说的步骤操作，我已经在他指定的贷款平台操作了，钱也转出去了，现在可怎么办啊？”市民洪阿姨来到民泰银行浦西支行，找到客户经理焦急询问。

　　原来洪阿姨的确开通过京东白条，因此对诈骗分子的话信以为真，并按照该诈骗分子的步骤在指定平台上进行贷款，骗子告知洪阿姨可以先在指定平台贷1万元测验是否确实有人使用其名义贷款，于是洪阿姨先后将民泰银行的卡号、市民卡提供给该诈骗分子。随后诈骗分子要求洪阿姨不要接贷款银行的客服电话时，洪阿姨顿时心生警觉，但卡号与身份信息已经泄露，于是洪阿姨与该行客户经理联系并来到了银行。

　　客户经理得知后，立即告知洪阿姨其正在遭受电信诈骗，并立即通知营业经理，营业经理得知后建议洪阿姨马上报警，并通知柜面人员第一时间对洪阿姨的账户进行止付。10分钟后公安系统也对该洪阿姨的其他账户进行了紧急止付。次日，营业经理联系洪阿姨，深入了解了事件的来龙去脉，同时安抚情绪，赞同洪阿姨对于自己账户安全提出的质疑，并感谢对民泰银行的信任，告知洪阿姨名下已止付的账户在确认账户安全的情况下可由本人来柜面进行解止付，并正常办理业务。

　　事后，该案例在民泰银行运营会议中进行了通报，银行领导对客户经理及营业部业务处理的准确性、及时性进行了肯定，并对全体柜面人员提出了要求：作为金融从业人员，要随时保持警惕，积极做好反电诈的宣传，将电信诈骗扼杀在摇篮里，让犯罪分子无机可乘。