□张志龙

　　一个口子接收归集、一个平台流转下达……岱山县公安局依托“县乡一体、条抓块统”改革，通过构建“1+7+N”非警务警情处置体系，形成政府部门协同履职、110及时响应处置突发警情的多元处警工作格局，为解决群众诉求提供更加专业、精准、高效的综合服务。今年以来，累计下发通报6期，发现并及时纠治问题15个，确保全过程控制精细化、问题“吹哨”实时化。岱山公安非警务警情分流率达57.35%，纠纷类非警务警情分流率达57.14%。

　　近日，安徽籍新居民顾先生拨打110电话报警，称其儿子打工所在饭店的老板不结工资。于是接警员启动12345和基层治理“四平台”、110高效联动运行管理模式，将警情分流县社会治理中心。在相关部门工作人员的帮助下，顾先生的儿子顺利拿到了被拖欠的工资。

　　岱山公安打通公安110平台与12345、基层治理“四平台”间的壁垒，实现非警务事项群众“只拨一次”、网上“一键转接”。由专班统筹负责非警务事项的接收、指令、处置、反馈、回访，落实闭环管理，对接报的矛盾纠纷事项，根据事项轻重缓急实行分级指挥、挂账跟踪、动态评估。有效解决了非警务事项群众“一事多头报”问题。

　　岱山公安融合打造“1+7+N”一体化的处置体系（即1个县社会治理中心、7个乡镇、多个职能部门），组建由7个乡镇大综合一体化执法队伍为主干，乡镇综治干部、社区（村）干部、人民调解员、网格员等力量协同参与的融治理行动队。根据职权明确综合执法、市场监管、消防救援等职能部门的处置职责，建立规范化的处置机制。此外，制作38张非警务事项处置流程的“鱼骨图”，确保事项处置规范高效、形成闭环。今年以来，岱山县公安局累计处置非警务警情882件，群众满意率达99.61%。