□通讯员 陈文光  

　　杭州亚运会开幕在即，作为亚运金融“城市侧”分行，工商银行舟山分行根据上级部署要求，启动亚运金融保障工作，致力于实现从规范服务到精品服务的跨越，为亚运会的成功举办提供有力的金融支持。

　　该行成立亚运金融保障工作领导小组，制定方案、建立团队、明确目标、落实分工、各司其职。设立分行营业部为核心保障网点，以优质的服务、靓丽的环境为市民提供全面保障支持；各县（区）和普陀山设立重点保障网点，满足区域客户保障需求，同时配置中英双语服务人员，确保亚运金融保障落地到位。

　　近年来，工行舟山分行秉承“客户为尊、服务如意”理念，提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，着力打造金融优质服务名片，探索未来银行服务的新模式。

　　该行以客户角度定义功能分区，实施网点服务环境明亮化，贴心的提示服务标牌随处可见，营业大厅设置“爱心窗口”，自助区域设置便民服务温馨提示，并配备有点钞机和现金袋等，满足市民需求。

　　科技与金融的不断融合，让银行服务方式不断升级。该行引导市民通过微信小程序、手机银行等渠道体验工行智能化服务，线下线上共进，缩短业务办理时长，提升市民对金融服务的便捷度、满意度。

　　在“工行驿站”便民服务区，工行舟山分行配备了轮椅、儿童座椅、应急药箱、复印机、充电器等设施。依托“工行驿站”开展送春联、送汤圆、送鲜花、送茶叶蛋等活动，打造有温度、有情感的公益惠民服务品牌，拉近与市民的距离。

　　针对到网点办理金融业务的市民近半数为老年人的实际，该行推广适老服务便利化。对高龄、患病、住院等行动不便的群体，推出常态化上门服务；根据老人对智能支付设备“不会用、不敢用”的现状，该行工作人员“本地话”沟通、一对一指导，用智能化设备引导老人办理业务，优化服务水平。

　　同时，该行以金融为媒推进防诈防骗宣传，从源头严格把控风险要点，进行安全提示与信息确认。阻止“出借安全介质、未合规开卡用卡”等可疑交易，保护市民资金安全。并走进企业、社区、乡镇开展金融知识普及，有效构筑反诈防线。

　　人人都是东道主，工商银行作为杭州亚运会的官方合作伙伴，助力亚运更是义不容辞。工行舟山分行将进一步提升金融保障能力，提升为民服务质效，展现良好的社会形象和精神风貌。