明德

　　4月1日起，普陀山开始试行深化分时预约，每日最大预约量为7.5万人，全天分为6个时段，达到最大预约量后，线上线下售票平台将同时关闭，错过预约时间段的游客须退票后重新进行预约。同时，针对不会使用智能手机的老年人、残障人士等特殊群体，线下开设服务窗口。“操作挺方便，排队时间短了”，游客的初体验预示着良好的开端（据《舟山日报》4月2日报道）。“分时预约”甫一推行，引起网友、游客众说纷纭在所难免，甚至有可能出现一些意料之外的问题。但从长远看，这一创新之举更让人对高品质旅游充满期待。

　　自由行不能盲目行

　　为了诗和远方，来一场说走就走的旅行，这是时下很多人的浪漫追求。一听说普陀山实行“分时预约”，有人就认为自由受到了束缚，这种心情应该也是可以理解的。然而，自由永远是一个相对的概念。不分时间、不分地点的“说走就走”，这样的自由行有时就等于是盲目行，难免因此付出不必要的代价。

　　每逢旅游旺季，风景名胜区人满为患，高速公路车满为患，人们苦于“不出门不甘心，出了门就后悔”久矣。作为全国著名的5A级旅游景区，普陀山同样屡见人山人海的盛况，尤其在香会期、节假日更是挤不堪言。今年的正月初四，普陀山单日最高接待量为8.9万人次，创下历史新高。景区摩肩接踵自不待言，连外围的普陀东港也是“每一条街都堵得不能动”，有人途经东西快速路，“9公里的路开了1个半小时”。

　　宝贵的假期在无情折损，预订的客房在无端“烧钱”……这样的自由行，即使能够最终抵达“远方”，恐怕也断难再有浪漫的“诗”。普陀山试行深化分时预约，其目的不仅仅在于维护景区秩序，而更是为了确保游客权益。外出旅游哪能不做点功课，点点手指预约时间就能换来一场可预期的舒心游，何乐而不为？确实，“最大预约量”的限制会在一定程度上影响自由度，但这种必要的让渡正是为了享有更高品质的旅游体验。

　　大流量倒逼错峰游

　　世界这么大，谁都想去看看。随着经济社会发展和生活水平提高，出现旅游大流量是必然现象，也是可喜现象。只是，一个人口大国旅游热起来，也就难免有“走到哪挤到哪”的尴尬。在开过眼界、领过市面之后，人们不再满足于“到此一游”，而是越来越追求愉悦身心的体验游、深度游。如何满足广大游客与日俱增的高品质旅游需求？这无疑是共同富裕背景下的一道必答题。

　　国家文旅部对A级旅游景区提出的“限量、预约、错峰”要求，显然是因时制宜的必要举措，有利于最大程度地平衡大流量与高质量的矛盾，进而实现人与自然、游客与景区的和谐。普陀山也一直在围绕游客满意不断创新管理服务，从早年的创建“卫生山”、“文明山”，到如今的试行深化分时预约，可谓与时俱进、不断提升。

　　毫无疑问，任何改革都有风险，试行“分时预约”同样是自加压力。道理很简单，堵一点、挤一点尚可归咎于“人满为患”，而一旦因为“分时预约”造成意外之乱，就得在制度设计上找原因了。面对有增无减的大流量，不改革不但没有出路，还会不断陷入困境。也正因如此，普陀山在前两年初步尝试的基础上，果断地深化分时预约的管理制度，打算经过一个月的试行后在“五一”假期正式执行。

　　全域游化解焦虑感

　　客观地说，“分时预约”虽然有利于分散客流，但也难免与游客的客观行程及主观意愿发生矛盾。从试行首日的情况看，共有32546名游客通过分时预约进入普陀山景区，其中8时30分至10时30分这个时段预约人数达10031人，大约占了游客总数的三分之一。换句话说，削峰填谷的效果并不明显，到了旅游旺季就会出现大量游客或耗时等待、或无奈错峰的现象，也就难免焦虑感弥漫开来。

　　早上抵达的游客，却要等到下午才能进入普陀山，这不但浪费了时间还会导致开支增大。这样的窘况虽是大流量本身造成的，却需要通过人性化服务尽力化解。仅仅立足于普陀山“就山论山”显然鱼和熊掌不可兼得，要限流量就必然有人要避高峰。但只要站在全域旅游的制高点俯瞰这个问题，似乎就有豁然开朗之感。那就是，用周边游来丰富旅程、调和时差，从而驱散游客的焦虑感。而从舟山旅游资源的现状看，各类游客似乎都有“普陀山+”的实际需求。

　　对于大多数人来说，跟团游远比自由行更省心、更实惠。跟着导游走，谁也不用考虑先玩哪儿、后玩哪儿，不知不觉中就在错峰而行。显然，通过提升跟团游的性价比来吸引更多游客，完全可以把“分时预约”的麻烦交给导游去解决。

　　新探索推动精细化

　　普陀山景区试行深化分时预约是一项全新的探索，需要同步推进各项配套措施，促进旅游服务更加便捷化、人性化，让广大游客成为最终受惠者。也唯有如此，“分时预约”才能受到普遍欢迎，从而成为海天佛国的新亮点、新名片。

　　在全域旅游的大背景下，普陀山景区“分时预约”还给整座城市的治理体系和治理能力现代化水平提出了更高要求。旅游旺季滚滚车流如何疏导、怎样停泊，游客云集如何分流、怎样组织，水陆交通如何保障、怎样衔接，诸如此类的问题牵一发而动全身，无不需要通过系统谋划、统筹调度来完成精细化安排。

　　由此可见，“分时预约”能否达到预期目的，不仅取决于普陀山努力的程度，还取决于全市联动的效能，这也正是一个全面提升全域旅游接待能力、促进高品质旅游的契机。