□通讯员 郭授

　　随着金融机构数字化转型日趋深入，业务升级成功与否体现为客户是否对体验升级有所得。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）为进一步激发公司上下创新活力，搭建了“小微创新”平台。仅2020-2022三年间，千余名主创人员实施近230项流程优化创新项目，有效解决客户急难愁盼和基层痛点难点问题。

　　基层公司是重要的“战斗堡垒”，基层员工是重要的“战斗尖兵”。三年来，中国人寿寿险公司累计30项优秀成果获评寿险公司“小微创新奖”，并实现优秀项目次年应推尽推，让更多客户、更多基层员工真真切切地享受到“创新红利”。该公司基层员工以科技为手段，做“加、减、乘、除”法，涌现出一大批创新项目。

　　流程环节做“减法”，精简操作让客户更“省力”。浙江省65周岁的张先生，前些天张先生去公园散步不小心摔倒被紧急送往医院治疗。出院后没多久就收到了中国人寿的理赔金，张先生对中国人寿如此快速的理赔很是满意。原来是浙江省分公司运营管理中心牵头优化了理赔直付流程，实现医院数据与公司系统的对接，实现保险金的快速理算和给付。 

　　服务场景做“加法”，提升附加值思维让客户办事更“省事”。福建省客户张先生的爱人因病入院，他记得投保通知短信里提到他们符合享受保单垫付等服务的条件，随即线上申请。仅2天时间，5万元垫付款就到账了，及时缓解了家庭经济压力。

　　科技赋能做“乘法”，智慧服务让客户更“省时”。深圳市分公司企业客户在合作过程中，无需等待多日即可接收到报价方案。这是深圳市分公司科技部、团体业务部联合优化团单报价流程，整合大量既往承保、服务等资料，借助大数据等智能技术，实现了从人工定价到智能化定价模式的转变，大大缩短了企业客户等待时长。

　　客户痛点做“除法”，高效响应让客户更“省心”。广东省分公司理赔保险金支付流程优化项目，通过优化移动端报案银行卡录入及控制功能、付费不成功自动触发提醒销售人员等具体举措，结案支付时效比优化前缩短41%，有效提高理赔支付效率。该项目荣获中国质量创新与质量改进成果发表交流活动专业级奖项。