□通讯员 陈文光

　　“进城打工，最关心是辛苦赚来的钱的安全，工行人员上门讲解反诈防诈知识，让我们很安心。”

　　“3·15消费者权益保护日”前夕，工商银行舟山分行各网点组织员工走进企业厂区、居民小区、商场超市、农村集镇等新市民集聚地，“零距离”开展防范电信网络诈骗等宣传，宣讲典型案例，引导新市民下载“国家反诈中心”APP，及时获取反诈防诈知识，守护好自己的“钱袋子”。

　　近年来，工行舟山分行践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”使命，将消费者权益保护工作融入业务全流程，让消保宣传成为一种“习惯”，走近客户、联动媒体、请市民来“工行驿站”和以营业场所为阵地进行多点宣传，多维度提升市民金融素养，以有温度、有情怀的融合开放服务打造市民身边的银行、可信赖的银行。

　　该行在营业网点设立宣传服务区或专栏，常态化开展消保宣传，通过门楣LED屏、电子海报机、多媒体电视、自助机具等播放宣传标语，营造公众教育服务氛围；通过现场宣讲、发放材料等方式，对到店市民普及进行防范电信网络诈骗、保护个人信息知识等，并重点以互动方式提醒老年人注意辨别真假短信，做到勿轻信、不乱点、秒删除。

　　该行面向环卫工、建筑工、快递员等户外劳动者、新市民，擦亮“工行驿站”公益服务品牌。在提供“累了能歇脚、没电能充电、渴了能加水、雨天能避雨”等便民服务同时，利用消保宣传服务专区和厅堂微沙龙，以及美篇、H5、公众号等新媒介扩展产品和服务宣传触达面；开展“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”“金融知识进万家”等主题活动，宣讲预防洗钱、金融诈骗、电信诈骗、非法集资等，提高市民金融风险防范意识。

　　打铁还需自身硬。在做好“对外输出”的同时，工行舟山分行利用工银大学、网点晨会、周会等机会，组织员工学习消保相关规定，掌握消保宣传工作重点特点，充实和完善消费者权益保护相关法律知识，保证消保工作有效落实；定期开展案例学习和讨论，如营销宣传活动中应当注意的一些法律风险点、理财产品销售的规范操作等，提升一线服务人员的业务水平和处理能力，更好地投入到消费者权益保护工作中。