一站式调解为群众解决矛盾纠纷

　　□钟珊珊/文 顾浩祯/摄

　　人物简介

　　周浩一：

　　1988年2月出生，2010年8月参加公安工作，党龄2年，现任定海盐仓派出所社区副所长。先后荣立个人三等功4次，获评浙江省“千名好民警”。

　　他扎根基层一线，以强烈的事业心和责任感，全身心投入到各项工作中，开展为民护企服务1620余次，化解矛盾纠纷2100余起，累计收到群众感谢锦旗63面。

　　有困难，找小周，调解纠纷2100余起

　　“小周，办理户口迁移需要什么手续？”

　　“小周，我们家人行动不便，能不能上门给我们办理一下？”

　　2010年到2020年，十年间，周浩一先后做过兴舟社区、塔山社区的社区民警，为了做好社区基础工作，确保辖区平安稳定，他积极扎根社区，将自己融于社区居民中，服务、宣传、发动、依靠群众，将安全防范宣传教育做到实处。周浩一坚持每周一次社区小广播，一次二十分钟左右。每次听到熟悉的声音，社区居民就知道，“浩一小广播”的反诈时间到了。

　　他也会把自己的电话号码、微信等联系方式告诉有需要的群众，群众一有什么事，都爱找“小周”。

　　去年8月份，小区的一位阿伯给周浩一打电话，气呼呼地说，邻居遛狗总不牵狗绳，狗还老是对着自家的大门口小便，让周浩一帮忙调解。

　　当他把当事双方请到塔山警务站时，两人没控制好情绪开始新一轮争吵。通过周浩一的动之以情、晓之以理，两小时后，双方互相谅解并主动认错，最终握手言和。

　　家庭矛盾、邻里纠纷等鸡毛蒜皮的小事，他一天起码能接到两三起。

　　当了副所长以后，一些民警处理不了的矛盾纠纷，周浩一总是会出手调解。从警十三年，他化解了2100余起矛盾纠纷，做了诸如将孤寡老人送医治病、帮助找寻失物等数不清的好事。正是这些小事，让周浩一被辖区群众记住。

　　63面锦旗，是人民群众的肯定

　　周浩一的办公室里，收着63面锦旗，每一面锦旗，都是人民群众的肯定和认可。

　　2018年4月16日，周浩一在对盐仓海灵新村某住户袁师傅进行入户走访时，发现他卷入了一起虚假投资理财诈骗案件。袁师傅还以为自己正在做一起大生意，听了周浩一的分析和提醒才恍然大悟，懊恼得捶胸顿足，说自己已经把养老金以及向亲戚借的钱，合计33万元钱转账过去了。

　　这时候，案件已经过了止损黄金时间，追回的可能性非常小。但是，细心的周浩一没有放弃希望，他想到了一个主意，认为此时骗子肯定还想贪更多的钱，便以袁师傅家属的身份，向骗子表示想投更多的钱进去，与骗子展开了周旋，最终使骗子把钱汇了回来。

　　事后，袁师傅一家将写有“人民的好警察,百姓的守护神”的锦旗送到了盐仓派出所。

　　周浩一在担任社区民警的同时，还积极办理群众关心的各类小案。

　　2019年5月的一天，辖区群众陈阿姨专程到派出所送锦旗，以此感谢周浩一帮其快速追回被盗财物。原来，前一天中午，盐仓派出所接到陈阿姨报警，称她摆放在工作场所前台的高价保温杯被盗。这是疼爱陈阿姨的伯父生前送给她的礼物。接警后，周浩一放弃午休，立刻展开侦查，在两个小时内确认嫌疑人，并追回了被盗物品。

　　从警以来，周浩一共处理各类警情、案件3160起，抓获各类违法犯罪嫌疑人530余名，帮群众挽回经济损失80余万元。

　　军警民联防，守护辖区平安

　　在任职盐仓派出所社区副所长后，为了维护辖区治安稳定，周浩一主动联系对接辖区所在驻舟部队，打造“军警民融合”主题式联勤警务站，牵头成立由部队保卫科干部、军嫂义工组成的“军属联合会”，推动建强“平安共治联盟”，重点针对治安复杂区域、部队周边重点区域、军属聚集区域，开展巡逻防控工作，提高面上管事率。

　　去年夏天，军警民联防队伍巡逻到邻里广场附近的小河边时，看到一名女子正在下水，水已经漫到了她的膝盖。一看情形不对，周浩一和几位战士立刻下水，尽力将挣扎的女子拉上岸。后经了解，这名女子受到了一些刺激，一时想不开，试图轻生。从此以后，军警民联防队伍在巡逻时又多了一件事——去该女子家里走访，不定时送一点牛奶、慰问品等等。

　　周浩一创新“军警民同心哨”模式，实现“吹哨报到”机制精准落地、高效运行。其中，针对群众矛盾纠纷，配套“吹哨快评、接哨先评、应哨分评、验哨回评”四项细化机制，形成“知即干预化解、首接到场先处、归口响应专调、事后跟踪回访”矛调闭环。2020年以来，该辖区有效警情逐年下降5%以上，辖区一半村社区实现“零发案”，矛盾纠纷化解率保持在98%以上。