观音圣坛 沈磊 摄

穿上汉服去中大街打卡 陈炳群 摄

　　□记者 陈静

　　人物名片

　　庄伟意，1967年12月出生，1994年加入中国共产党，现任浙江海中洲集团有限公司党委书记、董事长，舟山市工商联主席，舟山旅游协会会长，曾获“浙江省优秀企业家”、“浙江餐饮业优秀企业家”、“浙江省餐饮烹饪事业功勋人物”等荣誉。

　　对 话

　　兔年春节，人们出行意愿得到释放，旅游市场也因此掀起阔别已久的小高潮。浙江、河南、山西、贵州、西藏等多地景区推出减免门票或其他优惠活动欢迎游客。舟山也不例外，按照惠民季政策，普陀山等全市主要景区免门票，朱家尖—普陀山两地单程船票优惠至16元、普陀山往返洛迦山船票优惠至10元、普陀山索道半价……一系列减免门票等优惠举措，为的就是重聚人气，推动旅游消费复苏。

　　有专家预测，随着防疫政策的调整，旅游市场将逐步回暖，迎来期待已久的繁荣大有希望。但不可否认的是，疫情也潜移默化地影响着人们旅游心理，对出行的距离、可进入性、舒适度，旅游的体验感甚至是私密性、个性化都会有新的要求。各地都在想尽办法，调整政策吸引旅游人群，减免门票等优惠政策只是吸引人流的先机，更主要的是打造大景区概念，丰富旅游产品，增加旅游人群和城市的黏合度。

　　舟山作为一座海岛旅游城市，近几年来，一直全力打造全域旅游，此次，能否趁新的旅游热潮，着重选取几个区域精准尝试，为全域旅游、大景区概念再添一把火，避免一窝蜂奔赴一地的现象，记者专访了舟山旅游协会会长庄伟意。

　　“免票”，看似“减法”，其实是“加法”，甚至是“乘法”

　　对话舟山：春节假期，全国不少景区推出减免门票等优惠举措，重聚人气，推动旅游消费复苏，您怎么看这样的“免票模式”？

　　庄伟意：这是一种“促销提振”，短时间能“获客”不少，但是从长远看，如果仅仅是免票，景区不做任何转型升级，这无疑会让景区发展走进“死胡同”。杭州西湖景区自2002年免费开放以来，当地旅游总收入10年间增长了近4倍。西湖不设门票，不仅让西湖成为热门景区，更让西湖成为舒适生活区、黄金商业圈，发挥了“引流”作用，把“人流”变成“钱流”，延长了消费链条，带动了城市发展。我们如果能跳出这张门票，打造更受游客欢迎的“诗和远方”，舟山的海岛旅游很有可能赢在未来。

　　对话舟山：舟山有没有这样的景区，有打造这样价值的潜能？

　　庄伟意：舟山从2014年开始举办“福在舟山”旅游惠民季，但惠民对象仅限于舟山市民（包括新舟山人)，我们要知道，整个舟山人口数和全国相比，肯定是全国各地的游客更具有吸引力。而且舟山的海岛风貌，对以内陆城市风景为主的全国各地游客来说，也是有着很强的吸引力。所以我觉得我们的很多区域，哪怕是一个岛屿圈，都可以打造出主客共享、同生活同消费的效果，引来大量人流，同时也可以破除旅游的淡旺季局限。

　　对话舟山：门票一直以来是景区的“生存基石”，一旦免费，会对景区的利润带来不利影响吗？

　　庄伟意：这就是我们说的，旅游周边产品、产业的开发了。如果我们的景区单单以收售门票为单一的盈利模式，而不去思考景区转型升级的问题，那么舟山的这部分景区肯定会就此倒下，但如果景区可以积极寻找出路，打造具有地方特色的景区，例如打造夜游、星空影院、住宿、餐饮等多种二次消费项目，摆脱门票的依赖，我相信必定会成为舟山景区的一匹“黑马”。还是说到西湖，取消门票后，对游客来说，旅游成本降低了，就更愿意来杭州旅游了，过去买门票的钱，变成了到景区消费的钱。表面上看，景区损失了一大笔收入，但游客增多了，逗留时间延长了，这就是杭州旅游做的“241”，就是让游客在杭州多待24小时，杭州市的年旅游综合收入增加了100亿元。

　　“免票模式”下，对景区提出更多更高要求

　　对话舟山：舟山的景区如果要实行“免票模式”，来舟山旅游的游客量肯定会增加更多，对交通的压力无疑增大，那如何缓解这方面的压力呢？

　　庄伟意：这其实就是要让游客“进得来，出得去，玩得开”。我们看到，全市9个重点岛屿七天累计接待游客423212人次，春节7天朱家尖大桥累计进出32万辆次，同比上升207.8%，外地号牌占比65.3%，宁波占比12.4%，省内其他地市占比12.3%；上海占比6.5%，江苏占比11.3%，省外其他地区占比22.9%。我们从这组数据中，就能看到，宁波游客占了12.4%，那针对这部分游客，我们是不是可以出台一些福利，例如与宁波等周边城市加快同城化联动，对宁波、绍兴、杭州、台州等周边城市的客人实行错峰优惠政策，对错峰进入舟山旅游的联动城市客人，在跨海大桥通行、岛内停车、景区门票等收费上实行优惠政策，合理缓解交通拥堵。而对于舟山本地游客，我们还是希望市民有“让道于客人”的意识，可以保证客人出入通畅。

　　此外，江苏、上海、福建等地的游客，一直以来是舟山旅游的主要客源地，应保持更加密切的联系，不仅仅是在交通方面，还有餐饮、住宿等各个方面尽可能多给予优惠，增加吸引力，全方位打造一个舟山旅游的新面貌。在吸引游客、留住游客方面，我们一定要“舍”，通过舍弃“小芝麻”，换来“大西瓜”。

　　对话舟山：现在的游客对景区的要求不仅仅是走马观花，免门票后，如何让这些游客愿意留下来，甚至愿意下次再来呢？

　　庄伟意：免票后，景区的产品成为吸引游客的关键之一，所以我们首当其冲的就是景区旅游产品升级，景区一定要有新业态、延伸产业链。以今年进出舟山的游客量看，主要集中往普陀山，流向其他区域例如沈家门、定海的很少，哪怕是已是网红的岱山、嵊泗的一些海岛，也不是太多，主要原因还是各大旅游景区旅游项目的发展还不成熟，尤其是海洋休闲旅游项目尚未深度开发，海洋资源尚未得到充分挖掘，所以要进一步完善舟山旅游项目布局，大力发展海洋休闲旅游项目，加快形成以普陀山为核心，以“渔港小镇”普陀、“海上古城”定海、“生态工业”岱山和“海岛风情”嵊泗各具特色的舟山旅游品牌，合理引导游客走向分布，“进得来，散得开，出得去”，形成“普陀山明月当空，各景点星星闪耀”的生动局面。

　　我有时候在考虑，例如桃花岛能不能推出休闲旅游项目，提升旅游体验感，将景区旅游和剧本杀结合，让游客在东海之滨“变装”大侠；是不是可以以普陀山为核心，辐射周边打造康养中心，推进旅游与养生、体育、文化等产业深度融合，推进高端旅游产业发展；定海古城、东沙古镇能否定期开展渔俗、民俗体验活动；在沈家门青龙山或刺棚山能否建造连接鲁家峙肚脐山的空中索道或者空中缆车……在舟山各个景点打造一批网红景点，迎合旅游新潮流。如果看得更远一点，我们还可以开始考虑打造景区的2.0网红景点，例如大唐不夜城、长沙文和友、陕西袁家村等，这种注重场景和体验的景区升级迅速吸引了一大批游客，他们有一个共同点，就是有属于自己的文化IP。文旅的核心归根到底就是创新，舟山的海洋文旅，同样有很多特色文化，例如非遗文化、渔文化等，如何把这样海洋文化真正与文旅结合，找到当下市场的切入点，吸引年轻游客。

　　对话舟山：除了景区的产品升级，我们的服务也应该同步进行更新升级，那如果做好景区升级后的服务工作呢？

　　庄伟意：景区门票减免之后，服务好坏直接关系着当地旅游吸引力。我们一直在打造“数字浙江”，各行各业都在进行数字化转型，旅游行业也是如此。我们的旅游服务首先得从人工服务向智能服务转变，例如我们能否有一个提供全方位信息的公众号或者APP，为游客提供一些实用化的信息服务。例如面对极端天气，我们仅仅告知游客一条停航信息，除了这个是不是还可以多一些其他内容？像周边的住宿、景点、文旅活动等等。游客通过这个公众号或者APP，还可以搜索到车船票、四个县区的特色景点等，就是把来舟山旅游的游客的衣食住行安排得明明白白，让游客可以自行选择分流。

　　再说到交通，进岛以后的交通压力如何缓解？在一些热门旅游景点，我们是不是可以给游客提供接驳服务，这样一来方便游客，二来缓解交通压力；在餐饮服务行业，很多地市的高价餐饮频频被游客曝光，作为行业管理部门，能否制定相关措施对舟山的旅游餐饮行业进行价格干预，给游客营造一个良好的旅游环境；最后酒店、民宿行业，一定要避免同质化竞争，要做一店一特色，一家一亮点，以此吸引游客。一家好的酒店是对当地文化和历史最好的诠释，是经过筛选展现出来最具地方特色的，给游客鲜明且印象深刻的体验感。我们说，良好的旅游服务环境，对舟山的招商引资能带来积极的推动作用。

　　高素质的人才队伍才能提供高品质的旅游服务

　　对话舟山：无论是景区产品的升级调整，还是景区服务工作的转型，整个景区的管理都是为了提高游客的满意度，那还有哪些方面要进行提升的吗？

　　庄伟意：不能说“景区管理”。我们要转念一个理念，我们要做的不是景区管理，而是景区服务或者是景区服务管理，我们一定要有“服务”这个理念，例如在交通高峰期，酒店、民宿能能不能为游客提供专车接送到普陀山或者蜈蚣峙码头；遇到特殊天气，我们作为旅游行业的服务者，能不能及时给游客提供后备的旅游方案，帮助他们重新规划行程；在景区，我们能不能多提供一些智能化的设施或者装备给游客提供方便……理念转变了，服务品质提升了，游客的舒适度、满意度就会提升。

　　对话舟山：在“免票模式”下，旅游产品升级、服务升级，这种前提下，对我们的旅游从业者提出了哪些更高的要求呢？

　　庄伟意：我们更需要一个高素质旅游从业者队伍，尤其是导游队伍。导游可以说是“旅游行业的灵魂”，直接关系我们舟山旅游行业整体形象，加上现在旅游业正向定制游、体验游深度发展，我们需要培养具有更高水平的优秀导游。就以我自己公司来说，我们去年年底招收了一部分高素质的大学生从事我们的旅游服务行业，这批人才可以说是我们旅游规划服务的储备人才。另一方面，我们也在打造“名导游”“网红导游”，例如刚当选第十四届全国人民代表大会代表、即将出席大会的导游谢丽，普陀山的“网红”导游小庄、小帅等。我们的导游及其他旅游行业从业者，除了专业的素质和能力外，还要提高自身的综合素质，不仅能为游客讲好景点故事，还要讲好舟山海洋文化故事、舟山故事。