张瑜为群众办理业务

　　□吴林峰 刘宇翔/文 胡锦 陈嘉莹/图

　　人物简介

　　张瑜：

　　浙江普陀人，1983年1月出生，2005年参加公安工作，党龄14年，现为普陀区公安分局治安大队副大队长兼行政审批科科长。荣立个人三等功1次，获普陀区“三八红旗手”荣誉称号。

　　她渡海问岛，走村串巷，足迹遍布普陀各岛；她一心为民，只为让海岛群众办事少跑腿、不出岛；她全程见证了海岛“放管服”改革，在她和她的团队参与下，普陀公安“最多跑一次”工作和“办事不出岛”等重点品牌在项目评比中连续五年名列全市第一。

　　敢为人先，开拓深挖新举措

　　“最多跑一次”改革以来，张瑜积极响应，平时她就喜欢在实践中总结创新，所以在政务服务改革中，她一马当先，在全省范围内率先开展“无纸化办公”“首次身份证通办”“甬舟户籍通办”“与电信合作5G自助警务亭”等工作；在全市范围内率先开展“巡回服务岗”“背包警务”“离岛警务”，上报了“双语版”网上办“码”上学、公安政务服务地图等金点子。

　　去年，普陀区公安分局作为“网办中心”建设试点单位，张瑜带领其窗口的团队成员，研究各种文件，翻阅大量资料，向其他市、县学习先进经验。在她的牵头组织下，普陀区公安分局完成了网办中心建设实施方案、各业务警种行政审批事项的梳理、网办中心硬件设施采购等，率先100%完成“网办中心”建设进度，并在全市跑改会议上做了经验介绍。

　　“让智能多干活，也就是让群众少跑路。”张瑜深谙海岛群众的需求，探索开通远程视频服务，根据相关政策，合理放宽事项办理条件、期限，通过微信视频、电话沟通等多种方式做好宣传，引导群众使用“浙里办”进行申报和操作，并加强与迁出地、迁入地公安户籍窗口沟通联系，以内部资料电子材料形式进行“容缺”受理入库落户，允许延期事后补正材料。去年，通过线上办理、视频连线帮忙解决老百姓办证问题113起。

　　迎难而上，民之所急无小事

　　作为窗口负责人，张瑜深知自己一言一行都代表着公安机关的形象。因此，在窗口工作中，她始终想群众之所想，急群众之所急，坚持微笑服务，让到窗口办事的群众高兴而来、满意而归。

　　去年，针对弱势群体、残障人士的实际需求，她带头走街串巷,下岛下乡，上门服务，建立了各种工作服务微信群，并留下自己的手机号码，只要百姓有困难有诉求，随时带上装备出发。她随身携带的《连心日记》，满满当当地记载着群众的点滴要求，见证着她为民服务的初心。

　　去年10月，东港派出所民警在芦花村走访调查后发现了一名“黑户”人员黄女士。张瑜得知后，来到其住处，详细了解事情原委。随后和原户口所属的西街派出所取得联系，两地警方协调，为黄女士开通绿色通道。需要在贵州当地制作的材料，由当地警方做，黄女士个人的材料，则由普陀警方负责。一个月后，张瑜收到了装着黄女士身份证的邮件。当天下午，她便赶忙来到黄女士的住处，将身份证交到黄女士的手中。黄女士连连致谢：“谢谢你们，这么麻烦的事情都办成了，真心谢谢！”

　　“群众遇到困难时，我们必须站出来帮上一把，这都是我应该做的！”面对群众的感谢，张瑜说道。

　　特事特办，为民情怀在心中

　　近年来，普陀警方聚焦特殊群体办证难题，通过进一步细化窗口服务，优化数字化政务服务功能，打通政务服务适老化“最后一公里”，不断强化针对特殊群体的个性化服务举措，按照现场“能办则办”、不能办的民警“代跑代办”原则，依托“巡回服务岗”，推出“背包警务”“离岛警务”等全程式服务。

　　“这些闺女真是好足嘞，为了给我办张身份证，她们还专门上门服务。”近日，在居民杨阿婆家中，老人一直拉着张瑜的手，不停地夸赞着。原来，不久前杨阿婆不慎遗失了身份证，但因为老人年岁大了，再加上双目失明，行动极不方便，就一直没补办。

　　得知这个消息后，张瑜马上给社区工作人员打了电话，并约好上门办证的时间。随后，民警按约携带摄影器材、手提电脑等工具赶到了杨阿婆家。拍照、采集指纹、办理手续……很快所有办证流程都顺利结束。“阿婆，等身份证办好了我们会给您邮寄上门的。”

　　上门为一位住院老人办理户口迁移手续和新的二代身份证；为了顺利办理市民的户口，隔空跨省联系了10余家单位……但张瑜觉得自己做得还远远不够，她说：“十年来，‘我以我心践我行，我以我心换真情’。在户籍窗口这个平凡的岗位上，我们没有惊心动魄的刑侦故事，没有荡气回肠的豪言壮举，但我们用真心，同样赢得了辖区群众的爱戴和赞誉，让小窗口同样充满了正能量！”