□记者 方智斌 通讯员 朱望翰

　　2022年，全市网格走访巡查300376次，上报各类事件345628起……日前，我市网格工作2022年“年报”出炉。一个个具体的数据背后，是一个个鲜活的故事，凝聚着网格员们的付出和汗水、努力和辛勤。

　　80130件：精准助力疫情防控和暖心服务

　　疫情防控，是一场大战大考。全市基层网格员主动“迈开腿”，管控“小门”、宣传防疫、排查隐患、代办服务……筑起了一道道坚固防线。

　　2022年，全市网格共上报处置涉疫事件80130 件，含“聚集性场所”事件988件，“小门管控”事件13554件，排查发现涉疫风险隐患人员1万余人。此外，各个网格开展各类防疫宣传1296578人次，场所涉疫隐患排查85740个，群众服务548289人次，协助小门管控342331人次。防疫工作进入新阶段后，我市各地组建暖心配送网格服务小分队1225支，重点服务对象入册43687人，发放防疫政策宣传单30.1万份，发放紧急服务联系卡10.69万份，协助发放健康防护爱心包28.24万份，送医送药6.2万次，代购代办1.62万次，特殊群体关爱走访19.32万次。

　　去年，我市为实现为民服务更精准、更便捷、更高效，以50-80户的标准科学合理划分了8205个微网格，按照“平战结合、一员多能”的要求，带领网格志愿者建立了微网格常态化工作机制和应急响应工作机制。疫情防控时，各地依托 “一微网格一微信群”，及时准确发布信息，使之成为疫情防控、邻里守望相助的便捷平台，织密疫情防控网。“平时”，他们是宣传员、信息员、服务员；“战时”，他们则是冲锋员、战斗员、攻坚员。

　　场景一：

　　“太感谢你们了，这些药品真的太及时了，我腿脚不太好，正发愁怎么买药呢！”去年12月23日，家住嵊泗县五龙乡黄沙村的陆老伯通过“云方舟-网格微连心”平台“网格代办一件事”模块给村社网格发来一条需要防疫药品的信息。15分钟后，黄沙村网格长郑玲贤就将相关药品送到陆老伯家门口，轻轻敲门后，把爱心包系在门把手上，然后在平台上给他留言：“药已送到门口。您要注意做好自身防护，出门一定带好口罩，有任何事都可以打我们联系卡上的电话。”

　　自上级发出组建村社万支小分队开展暖心配送服务通知后，五龙乡第一时间召开动员会，就老年人疫苗接种排查、药品防疫物资储备摸底、阳性感染人员情况电询等事项作出具体部署安排。堡垒无言，却能凝聚强大力量；旗帜无声，却能鼓舞磅礴斗志。党员骨干、东海渔嫂、联村民警、责任医生等多方力量，构建起以网格为基本单元、网格员为支撑的“网格化”防控网，按照“定格、定人、定责、定向”工作导向，实现“一网多能、一格多能”，牢固树立人民至上、生命至上理念，让疫情防控既有力度又有温度。

　　“有没有接种加强针疫苗？”“家中是否已经备好发烧感冒药品？”“你家的大学生什么时候从外地回来？”那段时间里，这些“规定动作”成了五龙乡各村64名网格员的工作常态。网格员们每日微信运动步数超2万，拨打的电话数以百计，担负起为群众代买代购、配送物资、求医问药、心理疏导的重任，同时协助职能部门开展核酸检测、宣传防疫知识，助力全乡精准防控。

　　寒冬中，各地网格服务团队深入开展暖心走访，提供各类精细服务，把党和政府的关心送入千家万户，疏导消除居民顾虑。

　　场景二：

　　刚过去的春节假期里，我市各景区迎来大批游客。

　　“请大家规范佩戴口罩，文明游玩。”定海区城东街道网格员沈洁、郑芳芳等人在东海云廊的人潮中来回巡逻，提醒游客在欣赏美景的同时，别忘记做好个人疫情防护。

　　在普陀山，网格员袁千惠为外省游客张某耐心解答相关门票政策，并推荐普陀山最佳旅游路线。张斯宇守护在人流密集的点位，积极开展人流引导、秩序维护，山东游客李某抱着小孩行动不便，他便帮忙拎行李将他们引导进候船厅，让来山的游客切实感受到普陀山网格员的风采。

　　214859起：深入“除险保安”隐患排查

　　每一个网格员都是社会安全稳定的“基石”。如何才能将风险隐患化解在萌芽状态？在全市基层网格里，网格员“除险保安”的故事几乎天天都在上演。

　　2022年，全市共上报“除险保安”类事件214859起。其中，矛盾纠纷类10759起，消防安全类138194起，交通安全类4148起，安全生产类1062起，扫黄打非类4417起，食药安全类10554起，治安隐患类2087起，城市管理类43638起。

　　网格员还积极引导群众运用“网格微连心”的“报事”功能，广泛搜集社情民意，协同解决群众的“大事小情”。

　　场景一：

　　今年1月13日下午2时50分左右，任某和周某在普陀区沈家门街道大干社区大干路3弄附近发生争吵，市民见状拍照上传 “云方舟-网格微连心”平台“群众爆料一件事”模块，社区网格员夏严第一时间赶往现场。

　　原来，居民任某在打扫自家卫生时，将污水倒在了路上，结果污水流到了隔壁的周某家院中。周某找任某理论，一言不合，双方吵了起来。

　　夏严了解情况后，先将情绪激动的矛盾双方分开，以免事态进一步升级。同时，分别对双方晓之以理、动之以情劝说。经过劝解，夏严和任某一起帮周某扫干净了流到院子中的污水。

　　看着大家忙碌的身影，周某也不好意思起来，为自己的骂人行为向任某道歉。任某也充分认识到自己的过失，连连道歉，矛盾烟消云散。

　　场景二：

　　去年12月23日下午，岱山县岱西镇网格员张娜来到摇星浦村走访巡查。

　　“老王，你家电线这样裸露不行啊，有危险！”在村民王某家中，张娜发现王某新拉了一根电线没有套管，立刻指了出来。交流中，张娜结合具体案例，给王某讲解了电线裸露的安全隐患，电线裸露很容易被硬的东西压破、砸伤或磨损，电线外面的绝缘体一旦损坏破裂，就有可能导致人员触电或者电线短路。

　　“这么说来，危害确实挺大，还是找电工修一下安心。”王某听后连连点头，表示会尽快找人来帮忙整改。

　　3336起：上报防范电信、养老类诈骗事件

　　唱好“平安经”，守护“养老钱”。近年来，各类电信、养老诈骗频频让市民“中招”，我市网格员纷纷集结出动，上门入户做好宣传动员，并将可疑线索上报。

　　2022年，全市网格上报防范电信、养老诈骗类事件3336起。发放宣传资料30余万份，举办专场宣传活动637起，入户走访宣传100余万人次。

　　场景一：

　　去年9月19日，岱山县高亭镇竹屿社区网格员陈灵敏和往常一样走村入户访民意，有老年人向她反映在钓海路一家保健品店购买的“太阳灸”产品治疗疾病作用不明显，疑似上当受骗。

　　陈灵敏去现场查看时，见店铺电子广告屏上滚动播放字幕：“适应范围：腰间盘突出、颈椎受伤引起的头痛与手麻，肩周炎……”该店铺宣传其销售的“太阳灸”系列保健品具有疾病治疗作用或功效。

　　“这不是故意混淆医疗用品和普通商品吗？”陈灵敏心下起疑，保健品是不能宣称具有治疗效果的。社区老年人容易被这类夸大宣传误导，进而上当或引发纠纷，她立刻拍照通过“云方舟-网格微连心”平台向相关部门上报。

　　接获该线索，岱山县市场监管部门立刻组织执法人员对该场所进行现场检查，并依法对涉嫌虚假宣传的当事人作出行政处罚。

　　场景二：

　　今年1月9日下午，普陀区沈家门街道新街社区网格员徐晨晨在走访时，听到一居民反映收到了“因医保卡升级，你的医保资料缺失，参保账户将被暂停使用”的短信。短信要求他登录链接查看，上传资料或签署电子协议……

　　“这应该是诈骗短信，你做得对。”徐晨晨一边赞许该居民，一边向社区医保办理处核实。

　　很快，徐晨晨确认该网址是涉诈钓鱼网址，并指导该居民下载安装国家反诈中心APP、开启来电预警功能。同时，鼓励该居民多向周边亲友宣传反诈知识，共同守护“荷包”安全。

　　26.9万人：网格微连心邀您同守护

　　“云方舟-网格微连心”平台与线下实体407个村社、1192个网格一一对应。平台手机端注册用户已达26.9万人，电脑端镇街、村社、网格员注册用户为3934名。

　　场景一：

　　近日，定海区马岙街道马岙村村民林老伯在网格员的帮助下，通过“善自分”小程序，用自己攒下的120分“信用积分”兑换了一支牙膏，老人分外开心。“我听了两次反诈宣传，参加几次义务巡逻就得到了120积分，用积分能换好多日用品，这是阿拉老百姓的福利！”他高兴地说。

　　在数字化改革中，由我市首创的“网格化管理、组团式服务”经迭代升级，既有网格员入户走访、面对面服务，又有为以群众为中心、党群干群双向互动的智治平台——“云方舟-网格微连心”。

　　去年，“云方舟-网格微连心”平台已完成研发，全市39个乡镇(街道)407个村社电脑端、手机端用户平台全部正式运行，市级及马岙街道6个村社电视端平台上线运行，得到基层广泛使用。各村社2840名村社干部登上亮相台，已公开三务（党务、村务、财务）信息5148条。入驻各类商家2554家，实现基层事件点对点自动派单志愿者、义工、热心群众等机制创新。

　　“云方舟-网格微连心”平台设云方舟、报事台、微网格、服务大厅、平安积分5大功能，是一个一站式综合服务台，含精准通知一件事、生活服务一件事、网格代办一件事等12个模块。

　　马岙街道将村民履行村规民约以及参与志愿服务、民主评议、文章学习等积分综合汇聚成“善自分”，村民通过参与活动“赚积分”、榜单公开“亮积分”、超市兑换“花积分”，提高村民参与志愿公益和社会治理活动的主动性和积极性，让贡献多信用高的村民获得各项实惠。马岙街道“善自分”兑换活动开始以来，共有8800余人完成平台实名注册，开展活动760次，参与活动12914人次，累计积分1453781分。村民在辖区指定超市等场所兑换了1245984分，折合人民币价值约12.5万元，逐步构建起了政府导治、村民自治、数据智治的乡村数字治理新模式。

　　全民共治、数字赋能，化“自治”“智治”为“善治”。市委政法委有关负责人介绍，市民只要打开微信“网格微连心”小程序，就可以共享到相关服务或参与到基层治理中，共同守护美好家园。

　　本版图片由舟山市委政法委提供