□通讯员 郭授

　　近日，由天津市金融局、天津港保税区、金融界联合发起主办的2022年第三届全球保险科技大会在线上成功举行。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）再次荣获“全球保险科技企业奖”。

　　近年来，中国人寿寿险公司紧跟移动互联发展趋势，创新规划落地了“大后台+小前端”的科技基础布局，打造可靠度高、易拓展的IT后台。全天候、不间断的互联网和移动化、智能化的前端应用为用户提供随时随地的服务。

　　中国人寿寿险公司加速创新线上服务的内容和方式，持续升级客户数字化体验，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升。该公司推出了新单承保全流程无接触服务，贴心打造“空中客服”，构建理赔直付网络，上线保单体检，全方位、可视化呈现客户家庭保险权益与保障需求。将人工智能技术融入运营管理各环节，有力提升运营效率、防范经营风险。2022年上半年，该公司无纸化投保率达到99.9%，智能核保审核率达94.2%。基于大数据和人工智能技术的健康险智能理赔模型覆盖5大类19个关键风险类别，理赔更高效、便捷。

　　中国人寿寿险公司综合运用了移动互联、物联网等技术手段，将线上的数字化服务与线下的数字化职场融为一体，建成了有特色的保险数字化平台（EAC），有效连接起了企业、销售队伍和客户，实现资源快速优化配置，使科技成为中国人寿寿险公司组织、网点、队伍等固有优势的放大器，为客户提供便捷、高效、精准的金融保险服务。

　　数字化平台聚合资源，打造开放共享保险生态。中国人寿寿险公司通过数字化平台投放服务，覆盖了销售、服务、交易、管理、风控、办公协同等经营全价值链，充分聚合外部资源，为客户实现生活、保险、服务的无缝衔接。截至目前，该公司已累计接入生态应用1000余个，与各类合作机构开展服务与活动超40万项，逐步建立了丰富多元的保险生态，实现开放共享共赢。