□通讯员 胡维娜

　　“您好，请问办理什么业务？”“您好，请出示您的身份证。”虽已是下班时间，浦发银行舟山分行的厅堂依旧灯火通明，每句问候、每个动作在大家一次次练习中愈发标准。

　　近日，浦发银行舟山分行对厅堂服务人员开展“微笑在身边 礼仪记心间”专题礼仪培训，辖内机构以晨会和夕会为契机，对照该行6S的管理标准认真进行演练。

　　“我们只有真正才思想上开始重视，认识到礼仪对服务质量提升的重要性，将礼仪要求内化于心，工作中才能外化于行，微笑才会具有感染力、问候才能发自内心。”从规范着装到举手迎客，从站立服务到双手递接，从微笑问候到业务中断礼貌致歉，该行工作人员互相纠正，力求精益求精。

　　一时做好容易，一直做好却不易。浦发银行舟山分行将礼仪培训纳入常态化工作，要求工作人员将礼仪时刻铭记于心，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、谈吐从容，将微笑挂脸上、将理解挂嘴上，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，树立“浦发有礼 礼入人心”的金融服务形象。