□记者 虞仁珂

　　通讯员 阴冠平 陈涛

　　“老旧小区由于建成时间长，物业管理成本较大，很多业主存在把责任推给政府或等待老旧小区改造的心理，对这些难点问题有什么考虑和打算？”“一些私家车霸占他人停车位、侵占公共道路，物业只能进行说服、劝阻，不能采取强制措施，有关部门有没有什么措施进行制止？”“物业从业人员缺乏准入门槛与从业水平评判标准，市场上出现了部分未经上岗培训的人员进入行业从事服务的现象，请问在提升物业服务从业人员能力方面有什么措施？”……

　　10月25日下午，市人大常委会举行《舟山市物业管理条例》实施情况专题询问会，就焦点难点问题以及如何更好地提升物业管理工作开展询问。市政府以及发改、公安、资源规划、市场监管、住建、城管、司法等多个部门的负责人到场，接受常委会委员和代表的询问，听取意见，回答问题。

　　《舟山市物业管理条例》于2019年9月1日正式施行。截至2021年底，全市共有物业服务企业97家，行业从业人员1.1万余人；全市物业服务项目544个，涵盖住宅、商业、办公、厂房等多种类型，管理面积3157.86万平方米，其中住宅项目328个，管理面积2092.45万平方米，居民小区物业覆盖率已达到100%。

　　“《条例》宣传普及力度不够，我作了问卷调研，被问及的957人中，不知道有该条例的550人，占57.5%，甚至很多物业管理经理和工作人员也不知道有该条例存在，请问你们是如何加强条例学习培训的？”下午3时08分，询问一开始，市人大常委会委员毛国锋就抛出了问题，并指定住建和司法两个部门负责人回答。

　　面对直截了当的提问，两个部门负责人没有回避，坦承不足，并当场给出解决办法及长效管理措施。下一步将加大普法宣传组织工作和培训力度，尤其要求物业公司内部积极开展培训工作。

　　住宅小区不仅是人民群众生活的基本单元，也是基层社会治理的最基础单元。物业管理是关乎群众切身利益的“关键小事”，能反映一个地方基层治理的能力和水平。现场的市人大常委会委员直奔主题，问题一个接着一个：电梯安全问题、物业服务质量不高、物业费收费调价难、业委会作用发挥不明显、小区违法搭建以及毁绿种菜等问题屡见不鲜……部门负责人直面问题，如实回答，提出的整改措施务实中肯。

　　值得一提的是，今年这场专题询问会还创新提问方式，通过全过程人民民主基层单元应用场景，与场外4名位于基层单元的人大代表进行连线，由代表上传视频，并根据走访调研情况提出问题，会议主持人现场要求部门回答，实现“线上线下”“场内场外”互动，通过数字赋能代表联络站，最大限度吸纳民意、汇集民智。

　　在近2小时的询问过程中，提问人不遮不掩、开门见山，问出了群众心声；应询部门不推不避、坦诚直言，答出了部门担当。

　　此次专题询问还向市民开放，通过电视网络视频号等多平台全程直播，观看量9万余人次。“双方共同探寻解决难点焦点问题的办法举措，凝聚了推动物业管理工作高质量发展的共识，实现了人大监督的目的。”市人大常委会相关负责人表示，下一步将持续跟踪督办这些意见建议的落实情况，真正解决好物业管理长期存在的突出问题，切实提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。