□记者 王菲 通讯员 虞磊明

　　本报讯  “12345吗？今天出租车还运营吗？”“请问跨海大桥什么时候封桥？”……市12345公共服务管理中心话务大厅，来电铃声此起彼伏。昨天0时至15时，12345市民热线共受理群众来电近5000个，群众来电咨询、反映的内容主要集中在交通出行、城区积水、人员转移安置等方面。

　　“我爸爸是‘浙奉渔18007’号船的船员，他所在的船在普陀沈家门恒通制冰厂附近锚地。现在，他突然肚子疼痛不止。能不能尽快安排船只把他接上岸就医？”昨天下午4时许，一市民致电12345热线求助。该中心立即联系110和普陀分中心。接到海上应急救援指令后，普陀海洋行政执法中队马上了解相关情况，并进行综合研判，拟定救助行动方案。很快，一艘渔政船驶往锚地接运患者。下午5时许，病人被顺利接至渔政码头，随后由救护车送往医院接受治疗。

　　据介绍，台风来临前，市12345公共服务管理中心积极做好各项准备工作，通过加大话务员配置、丰富数据库等，全力确保台风期间群众诉求快速落到实处。

　　该中心积极探索“未诉先办”，联合我市交通、民政部门，提前准备全市交通出行、避灾安置点等信息，并将各类信息录入资料库，方便话务员第一时间解答群众咨询。12345热线和日常沟通紧密的“110”“119”“120”“95598”四条热线，建立起“有诉联办”机制，形成应急联动救援合力，提升为民服务能力。此外，该中心联合相关部门、各县（区）、功能区建立24小时办理机制，力争做到群众诉求及时响应并办结。