□通讯员 郭授

　　2021年11月8日，山东省济南市遭遇罕见暴雪天气。中国人寿寿险山东省分公司承担着全省运营领域各类业务审批的重任。该公司共享服务中心（运营板块）在接到政府公告后，第一时间启动突发事件应急机制，临时调整山东省分公司共享作业参数，将所有待处理的服务需求在短时间内智能派发至其他省份作业人员，让更多的人力充实并加入到客服需求高频发生的“山东板块”，实现任务精准、高效、灵活调度。

　　共享作业模式是以作业人员和任务的数字化画像为基础，基于算法智能调配全国待处理的任务，实现运营人力由省间分用到全国统用、作业范围由省内业务到全国业务，将各省本部现有运营在岗人力相对“闲置”的时间集中起来、充分利用起来，达到运营人力资源利用更大化。

　　山东济南的案例，就是这种共享作业模式带给运营服务工作的变化。该模式将部分机构当下过多的保险服务任务向当前作业量较少的区域、人员分流，调整机构间不同时段作业压力，提升服务办理的响应速度，并满足寿险运营服务数字化转型。

　　通过科技赋能，共享作业模式摒弃了传统超大物理集中的运营业态，通过建设调度智能化能力、全流程监控能力，构建了总部总控、智能集约、资源共享的生产格局，将分散在各省的运营资源融为一体，有效提升了运营作业承载量。

　　中国人寿寿险公司于去年四季度启动了保全共享作业试点，并于今年5月实现全国推广。保全共享作业全国推广后，共享作业模式在加强总部管控、提升作业效率方面的作用已经显现。截至今年7月底，共享作业模式撬动保全审批作业较推广前提速超20%，让客户切实感受到中国人寿寿险公司保险服务“加速度”。

　　未来，中国人寿寿险公司将继续推进实现核保、理赔等保险核心业务领域全国服务动作标准化，保证不同区域均遵循相同的作业要求，在任务智能调度的过程中做到无缝对接，使共享作业覆盖更多的运营环节。