海客谈 月湖

　　近日，消费者陈女士获得网店全额退款688元后，将一面锦旗送到市市场监督管理局普陀分局投诉举报处置中心，感谢工作人员积极为她维权。这件事本身不大，但执法部门的办事态度却兹事体大。群众利益无小事，相关执法部门理应倾听每一次投诉、办好每一起案件，切实当好群众利益的守护神。

　　陈女士花688元网购了某品牌化妆品，收到后认为并非商家承诺的正品。在接下来的维权中，商家拒不理赔，网站平台客服也以“谁质疑谁举证”为由要求出具商品鉴定书，而该品牌化妆品厂家却表示没有鉴定渠道。对此，陈女士既窝火又无奈，能否讨到说法显然比区区688元的得失更重要。推而广之，假如网上维权处处是壁垒，此风一旦蔓延，怎能做到买卖公平？又怎能提振消费信心？

　　所幸的是，市市场监督管理局普陀分局投诉举报处置中心接到陈女士投诉后，立即展开调查、组织调解，商家也很快同意全额退货。

　　商家在消费者和执法者面前截然不同的两副面孔令人不快。这也说明，消费者想要挺直腰杆反对店大欺客、维护合法权益，离不开执法部门做靠山。试想，假如执法部门对坑蒙拐骗熟视无睹，对群众投诉麻木不仁，哪里还会有诚信的市场环境？执法人员是纳税人供养的，就要不折不扣地履行“守夜人”的职责，通过依法监管、依法惩戒为每一位消费者主张权益。

　　一座城市是否平安固然有一整套评价体系，但老百姓也往往从亲身经历的一件件具体事中体验安全感、公平感。这种体验虽然带有主观色彩，但却是真真切切的，值得执法部门悉心呵护。对待大案件、大事情，任何一家执法单位想必都会倾力而为。但仅此而已还远远不够，因为很多不在考核范畴的“鸡毛蒜皮”，恰恰是民众衡量执法态度的“关键小事”。因此，执法部门除了“大事不糊涂”，还得“小事不马虎”，与老百姓的期盼同频共振。

　　每个人既是弱小的，也是强大的。人们在日常生活中有底气主张公平、有能力获得尊严、有福气享受平安，都是因为背后有不懈怠的“守护神”。否则，弱肉强食的丛林法则就会甚嚣尘上，体弱者受欺凌、智弱者被欺骗也就在所难免，到头来谁都无法幸免。可见，社会的平安和谐、民众的共同富裕，须臾离不开法治保障，离不开执法部门的忠诚履职。

　　履行不同职责的执法部门，身穿不同制服的执法人员，都是法治社会的护卫者，都是人民群众的守护神。从消费维权的“小事”，到扫黑除恶的“大事”，让老百姓从每一起案件中看到公平正义，共同富裕才会有坚实的根基。