□记者 俞怡至

　　通讯员 毛瑛瑛 邵佳莉

　　本报讯  近日，市市场监督管理局普陀分局投诉举报处置中心收到消费者陈女士赠送的一面锦旗，感谢执法人员在消费纠纷中给予其支持和帮助。

　　今年5月底，该中心受理了陈女士的投诉。陈女士称：5月25日，她在网上购买了一瓶50毫升的某化妆品品牌精华，附赠品40毫升，共计花费688元。在购买过程中，陈女士反复跟店家确认过是否为正品，商家均回复是正品。

　　5月26日，陈女士收到商家寄送的快递，开箱后发现，不管是包装上的小细节还是味道，都和以前买的不一样。陈女士对整个开箱过程进行了录像，并要求商家退货并赔偿。虽然，商家在网站页面明确表示假一赔三，但是拒不理赔，要求陈女士联系网站平台判定。陈女士将诉求反馈给平台客服，但平台回复谁有疑问谁举证，要求陈女士出具商品鉴定书。随后，陈女士通过官网联系到该品牌化妆品厂家，却被告知没有鉴定的渠道。陈女士维权诉求无果，便通过“全国12315”微信小程序平台请有关部门协商解决。

　　“接到投诉后，我们立即展开调查，发现陈女士购买的商品确实和网站上的描述不符。经调解，最终双方达成和解，商家同意退货，并全额退款688元，陈女士表示满意。”该中心工作人员张海涛介绍。