□通讯员 陈文光

　　市民林女士准备加盟的连锁酒店正处于筹备期。近日，她急需对公结算账户用于资金周转，但企业设立所需的工商手续还在办理中。工商银行舟山分行网点工作人员了解到林女士的实际情况后，向其推荐了工行最新“随心约”产品。该产品可以在满足客户15天预约期办理手续的同时，提前开展尽职调查，较好地解决了客户对开户时间的需求，实现客户“随心约”、业务“提前办”。

　　根据不同企业客户需求，提供专业、精准服务；一站式办理服务，让数据多跑路、让客户少跑腿；提供多样化预约办理模式，明确开户服务标准……近年来，工行舟山分行践行“支付为民”初心，依托“工银账户通”品牌，推出一系列普惠小微客户的专属创新账户服务，为企业发展赋能助力。

　　该行针对无固定营业场所、集中注册地址登记等情形的初创小微企业，设置了小微企业开户绿色通道，在便捷预约开户基础上提供简易开户服务，解决初创期小微企业开户难问题；针对供应链企业，提供“供应链1+1”异地见证开户服务，帮助核心企业及上下游企业缓解融资难题，为远在异地的企业客户提供“零距离”服务；针对外贸企业，提供多币种账户一站式服务，实现客户线上提交一次申请、多个币种账户一次性开立、多个产品一次共享，为客户境内外、本外币金融服务提供有力支撑。

　　该行聚力科技赋能，应用营业执照二维码识别、客户身份人脸识别、工商信息直连核验、开户资料OCR识别等技术，打造线上线下无缝对接的便捷开户流程。推广网上银行、手机银行、微信公众号等电子渠道预约开户服务，布放企业注册登记受理终端机具，提供电子营业执照开户服务，为客户提供注册登记、电子预约、开户以及常用金融产品一站式办理服务。

　　该行还落实优化营商环境“三公开”原则，线上线下向公众公开账户服务标准、资费标准和办理时限，在工行官方网站、行内公众号、网点建立企业开户宣传区，张贴服务指南，向客户解读各类账户开户基本流程、产品类型、开户收费服务标准，为客户提供事前开户咨询、事中开户引导、事后账户维护的全流程、专业、透明服务，提升客户服务满意度。

　　为确保各项优化账户服务举措落实到位，该行对内组织学习培训，提高账户服务人员业务素质，让他们掌握政策依据、业务流程，为客户提供规范化服务。对外开展主题宣传、驻点宣传、上门走访，向企业客户普及金融知识，并优化账户服务政策，引导企业自觉遵守国家法律法规与账户管理政策，增强自我保护能力，提高对银行服务与风险防范的认知，巩固银企之间和谐、共赢、健康有序的金融服务关系。